Política de Garantia
Com total respeito aos nossos clientes, nossas políticas de trocas e devoluções foram elaboradas com base no Código de Defesa do Consumidor.
Desistência
Se após receber o produto o consumidor manifestar o interesse de devolvê-lo nós o receberemos de volta, o produto e a embalagem devem estar em perfeito estado, acompanhado de todos os itens e acessórios, após recebermos e realizarmos uma verificação faremos a devolução do pagamento em valor integral ou um crédito para compra futura em nossa loja.
Procedimentos: Entrar em contato com nossa Central de Atendimento, no chat ou whatsaap ou contato@saymahermes.com.br em até 07 dias corridos, contados a partir do primeiro dia útil após recebimento do produto.
Dano físico
No momento em que receber o produto o consumidor precisa certificar-se de que a embalagem não está violada, caso afirmativo não receber o produto e nos enviar uma notificação por e-mail;
Se a embalagem estiver sem indícios de violação, após receber o pedido verificar as condições do produto e caso identifique alguma anormalidade enviar uma notificação por e-mail.
E-mail: contato@saymahermes.com.br
Defeito técnico ou de fabricação
A loja Sayma Hermes se responsabiliza integralmente por qualquer defeito de fabricação, dentro do prazo legal de 90 dias, a contar do primeiro dia útil seguinte ao recebimento do produto.
Produto em desacordo com o pedido
Se receber algum produto em desacordo com o que foi solicitado deverá recusar a mercadoria no ato da entrega e entrar em contato com nossa Central de Atendimento;
Se identificar a falha após o recebimento do pedido entrar em contato com nossa Central de Atendimento para que possamos orientá-lo acerca da devolução do produto.
Cancelamento de pedido e entrega
A Sayma Hermes pode cancelar compras nas seguintes situações:
Não aprovação da compra pela administradora do cartão de crédito;
Não comprovação de pagamento do boleto bancário até a data do vencimento;
Inconsistência ou ausência de dados pessoais.
Condições gerais para trocas ou devoluções
Mercadoria em perfeito estado, acondicionada na embalagem original também em perfeito estado;
Acompanhado de todos os acessórios; Sem indícios de uso ou consumo; O produto deve estar acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de venda ou DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica), conforme o caso. Na hipótese de restituição do valor pago, o mesmo ocorrerá de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra, se depósito em conta corrente ou boleto, ocorrerá no prazo de até 5 (cinco) dias úteis, ou acionamento da administradora de cartão de crédito, no prazo de 2 (dois) dias úteis, para que ela comunique a instituição financeira responsável pelo crédito (estorno) que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura de cartão de crédito.